Тикеты поддержки

Тикет — это обращение в службу поддержки. Каждый тикет содержит тему, описание проблемы и историю переписки с поддержкой.

Тикеты доступны в разделе Поддержка.

Тикеты могут иметь следующие статусы:

• Открыт — тикет создан, ожидает ответа от поддержки
• В работе — поддержка работает над решением проблемы
• Закрыт — проблема решена, тикет закрыт

Статус тикета обновляется поддержкой. Вы получите уведомление при изменении статуса.

Вы можете добавлять комментарии к тикету для:

• Уточнения деталей проблемы
• Ответа на вопросы поддержки
• Предоставления дополнительной информации

Комментарии добавляются в историю тикета и видны как вам, так и поддержке.

К тикетам и комментариям можно прикреплять файлы:

• Скриншоты для демонстрации проблемы
• Логи и файлы с ошибками
• Другие файлы, помогающие понять проблему

Вложения помогают поддержке быстрее понять и решить проблему.